Solo aceptaremos devoluciones y cambio de productos bajo los siguientes términos.
1. Solo aceptamos devoluciones, siempre y cuando el producto no haya sido abierto y su empaque no haya sufrido daños o alteraciones.
2. No se aceptan devoluciones de productos comprados con precios en promoción.
3. Solo aceptaremos devoluciones dentro de los primeros 5 días corridos, contados al día de la recepción del producto.
4. Antes de devolver físicamente el producto, notifique su decisión (dentro del plazo establecido) al correo contacto@cafexpedition.com. En el correo debe incluir:
4.1 En el tema del correo "SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN".
4.2. Nombre, dirección y número de celular de quien devuelve (para establecer contacto directo).
4.2 Adjuntar el respectivo comprobante de compra.
4.3 Fotos reales y claras del producto a devolver.
NOTA: en caso de no incluir alguno de estos elementos, la devolución o cambio no será procesada.
5. Los gastos por devoluciones y cambios serán asumido por el cliente.
5.1 No recibiremos ni procesaremos devoluciones o cambios, si los productos llegan a nuestra bodega como "encomienda con envío por pagar".
5.2 Si el cliente lo requiere, podemos coordinar el retiro del producto con nuestros asociados logísticos, previo el pago del envío a nosotros.
6. Una vez que recibamos el producto en nuestra bodega y comprobemos que cumple las condiciones antes señaladas, realizaremos la devolución del dinero o acción acordada con el cliente.
7. Si el producto no llega en las condiciones indicadas más arriba, se enviará al cliente (por correo) las pruebas fotográficas, se procederá a la destrucción del producto y no aplicará ningún reembolso o cambio.
8. El reembolso de dinero para compras realizadas a través de Transbank, se procesarán por la misma plataforma al medio de pago usado para la compra. Tener presente:
8.1 Enviaremos un correo al cliente, con el comprobante de "Solicitud de Reembolso" hecho a Transbank.
8.2 El tiempo que el dinero será reembolsado al cliente, depende única y exclusivamente de Transbank.
